مقدمه هتلینگ:

تحولی در سبک زندگی شهری و نیاز به خدمات هتلینگ مدرن در دنیای امروز و با گسترش شهرنشینی و تغییر سبک زندگی در کلان‌شهرها، مفهوم سکونت تنها به چهارچوب یک آپارتمان یا خانه محدود نمی‌شود. نیاز به آسایش، امنیت، رفاه و خدماتی که پیش‌تر تنها در هتل‌های لوکس پنج‌ستاره یافت می‌شد، اکنون به خانه‌ها و مجتمع‌های مسکونی، اداری و تجاری نیز راه یافته است. این تحول، منجر به ظهور و رواج مفهوم “خدمات هتلینگ” در ساختمان‌ها شده است که مرز میان آسایش یک خانه و خدمات ویژه هتل‌های بین‌المللی را برداشته است.

خدمات هتلینگ، مجموعه‌ای از سرویس‌ها و فضاهای اشتراکی است که در یک آپارتمان مدرن، تجربه‌ای مشابه اقامت در هتل‌های بین‌المللی را در اختیار ساکنان قرار می‌دهد. این خدمات، صرفاً به وجود امکانات رفاهی محدود نمی‌شود، بلکه اداره و راهبری صحیح و تخصصی این تجهیزات و فضاهاست که محیطی در تراز یک هتل را ایجاد می‌کند. شرکت‌های پیشرو در این زمینه، با تلفیق معماری هوشمند و استانداردهای روز جهانی، سطح جدیدی از رفاه را در پروژه‌های مسکونی و تجاری تعریف کرده‌اند. هلدینگ طاها، با بیش از یک دهه فعالیت تخصصی، خود را به عنوان یکی از پیشگامان این صنعت معرفی کرده است که از امکان‌سنجی اولیه تا بهره‌برداری و ارائه خدمات هتلینگ، همراه سازندگان و ساکنین است.

این مقاله به بررسی جامع مفهوم خدمات هتلینگ، بخش‌های مختلف آن، مزایا و اهمیت آن، و همچنین برجسته‌سازی برتری خدمات مدیریت ساختمان و هتلینگ ارائه شده توسط هلدینگ طاها خواهد پرداخت. هلدینگ طاها که در سال 1388 پایه‌گذاری شده، توانسته است ضمن معرفی و تثبیت جایگاه خود در زنجیره صنعت ساختمان، رضایت بالای کارفرمایان و مشتریان خود را کسب نماید.

1- خدمات هتلینگ چیست ؟ تعریف، تکامل و اهمیت آن

تعریف جامع خدمات هتلینگ هتلینگ در ساختمان‌ها، مفهومی نوین است که به مجموعه‌ای از خدمات و امکانات اشاره دارد که در قالب مدیریت حرفه‌ای در ساختمان‌ها و مجتمع‌های مسکونی، اداری و تجاری ارائه می‌شود، به‌گونه‌ای که تجربه‌ای مشابه اقامت در هتل برای ساکنان فراهم شود. این مفهوم به معنای ارائه خدمات مشابه هتل در آپارتمان‌های مسکونی یا اجاره‌ای است. در این سیستم، ساکنان می‌توانند از خدماتی مانند نظافت دوره‌ای، رستوران، باشگاه ورزشی، نگهبانی 24 ساعته، پذیرش، پارکینگ اختصاصی و حتی خدمات خشک‌شویی استفاده کنند. هدف اصلی هتلینگ، ارتقاء کیفیت زندگی و رفاه ساکنان با حذف دغدغه‌های مربوط به امور روزمره مانند نظافت، امنیت و نگهداری است.

تکامل و ضرورت هتلینگ در شهرنشینی مدرن با افزایش تراکم ساختمانی، تعداد طبقات، واحدها، امکانات و مشاعات، و در نهایت جمعیت حاضر در مجتمع‌ها، و همچنین پیچیده شدن بخش‌های مختلف تاسیساتی و خدماتی و قوانین و مقررات قانونی، موضوع مدیریت ساختمان کاملاً تخصصی و حیاتی شده است.

دیگر فقط مهم نیست چه ساختمانی با چه متریال و امکاناتی ساخته یا خریداری می‌شود، بلکه حیاتی‌ترین بخش، مدیریت صحیح ساختمان و مشاعات آن و نگهداری اصولی آن است تا بتوان از ساختمان و امکانات آن با آرامش و خیال راحت استفاده کرد. این کار مهم، از طراحی اولیه مجتمع شروع می‌شود و هلدینگ طاها در کنار سازندگان برند و هوشمند، طرح و نقشه‌ها را از منظر راه‌اندازی و بهره‌برداری کنترل کرده و به‌عنوان مشاور و مدیر بهره‌برداری کنار آن‌ها قرار می‌گدر شهرهای بزرگ و پرتراکمی مانند نیویورک، دبی، لندن و سنگاپور، این سبک زندگی رایج است.

در ایران نیز، با گسترش سبک زندگی مدرن در کلان‌شهرهایی مانند تهران، مشهد، اصفهان و رشت، فرصت‌های سرمایه‌گذاری در حوزه هتلینگ به شکل قابل‌توجهی افزایش یافته است. ساختمانی برند خواهد شد که در کنار استفاده از تجهیزات و مصالح برند و مرغوب، امکان ارائه خدمات برند را به بهره‌برداران خود فراهم آورد. راهبری و اداره این تجهیزات جهت ایجاد محیطی در سطح هتل نیازی است که بیش از قبل مورد توجه قرار گرفته است.

تلفن تماس: 46 80 79 22 – 021

واتساپ: 09912910827

2- بخش های کلیدی خدمات هتلینگ و مدیریت ساختمان

خدمات هتلینگ شامل طیف وسیعی از خدمات پایه‌ای و VIP است که برای تامین رفاه و آسایش ساکنین ارائه می‌شود. این خدمات را می‌توان به دسته‌های اصلی زیر تقسیم کرد:

2-1- مدیریت لابی و پذیرش (لابی من و مهمانداری)

• • لابی مجلل با خدمات شبانه‌روزی: یکی از شاخص‌ترین بخش‌های امکانات هتلینگ در آپارتمان‌های مدرن، وجود لابی‌هایی لوکس و مجهز با پرسنل آموزش‌دیده است. لابی به‌عنوان ورودی اصلی ساختمان با طراحی حرفه‌ای، فضای استراحت برای میهمانان، نگهبانی 24 ساعته و پذیرش اختصاصی، نقشی فراتر از یک فضای معمولی را ایفا می‌کند.

• • پرسنل تخصصی: هلدینگ طاها در این بخش، پرسنلی مانند لابی من (Lobby Man) و لابی وومن (Lobby Woman) را تامین و آموزش می‌دهد. شرکت حامی عمارت نیز خدمات لابی من و مهمانداری را جزو خدمات پایه خود معرفی کرده است.

2-2- خدمات نظافت و خانه داری

• • نظافت مشاعات و فضاهای عمومی: نظافت و پاکیزگی بخش جدانشدنی از مقوله آرامش است. تیم‌های هلدینگ طاها با تجربه چندین ساله در زمینه مدیریت ساختمان و راهبری مجموعه‌های آپارتمانی مدرن، خدمات نظافت مشاعات را در مجتمع‌های مسکونی، اداری، ویلایی و تجاری ارائه می‌دهند. این خدمات شامل نظافت مشاعات، کنترل تجهیزات، رسیدگی به سیستم‌های سرمایش و گرمایش، باغبانی و امنیت هوشمند می‌باشد. شرکت حامی عمارت نیز نظافت مشاعات، راه‌پله‌ها و پارکینگ را جزو خدمات پایه خود قرار داده است.

• • نظافت داخل واحدها: بسیاری از خدمات هتلینگ شامل نظافت داخل واحدها با درخواست ساکنین است. این سرویس باعث می‌شود تا ساکنان دغدغه امور روزمره را نداشته و آسایش بیشتری را تجربه کنند.

2-3- امنیت و حراست 24 ساعته

• • تامین امنیت و سکوریتی مجتمع‌ها: در مدیریت ساختمان‌ها و مجتمع‌های مسکونی، اداری، ویلایی و تجاری، حفظ امنیت از مهم‌ترین نکات مورد توجه ساکنین و بهره‌برداران است. بخش حراست و نگهبانی به طور ویژه و اختصاصی به این امر می‌پردازد. مسئولیت حفظ امنیت و حراست از جان و مال ساکنین بر عهده این بخش است.

• • سیستم‌های پیشرفته امنیتی: امنیت در پروژه‌های شرکت‌هایی مانند رالکس، فراتر از سیستم‌های حفاظتی متداول است و شامل نگهبانی تمام‌وقت، سیستم‌های مانیتورینگ پیشرفته، درب‌های ضد سرقت، کنترل دسترسی هوشمند و ارتباط مستقیم با واحدهای نگهبانی می‌باشد که آرامش خاطر ساکنین را تضمین می‌کند.

• • تیم‌های آموزش دیده و تاییدیه دار: هلدینگ طاها با تجربه چندین ساله و دارا بودن تاییدیه های مربوطه، در زمینه مدیریت ساختمان و راهبری مجموعه‌ها برای تامین امنیت در کنار ساکنین است. وجود نگهبانی و حراست جزو ویژگی‌های رزیدانس‌ها نیز ذکر شده است.

تلفن تماس: 46 80 79 22 – 021

واتساپ: 09912910827

2-4- مدیریت و نگهداری تاسیسات (مکانیکال و الکتریکال)

• • تاسیسات مکانیکال و موتورخانه: موتورخانه به دلیل آنکه تاسیسات مهمی را در خود جای داده، می‌بایست به صورت دوره‌ای و مستمر مورد بازرسی قرار گیرد. فعالیت‌های تعمیر و نگهداری تاسیسات مکانیکال در مدیریت ساختمان‌ها عموماً در سه سطح نگهداری و تعمیرات به منظور بهبود (IM)، نگهداری و تعمیرات اصلاحی (CM) و نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه (PM) انجام می‌شود. این شامل موتورخانه، پمپ خانه، تصفیه خانه و کلیه تاسیسات حرارتی و برودتی است.

• • تاسیسات الکتریکال: سرویس و نگهداری تاسیسات الکتریکال شامل دیزل ژنراتور، سامانه BMS (Building Management System)، شبکه و اینترنت، دوربین‌های مدار بسته و… است. تیم متخصصین و کارشناسان هلدینگ طاها تلاش می‌کنند تا بهترین خدمات را در این زمینه ارائه دهند. شرکت اکسیمان نیز تعمیر و نگهداری تاسیسات مکانیکال و الکتریکال را با حساسیت ویژه، شامل تهیه چک لیست‌ها، عقد قرارداد با متخصصان و بازدیدهای دوره‌ای انجام می‌دهد.

2-5- خدمات لاندری و خشک شویی

• • سرویس و نگهداری آسانسورها: سرویس‌های ماهانه و دوره‌ای، بیمه و استاندارد، تغییرات و اورهال نمودن آسانسورها از اهمیت بالایی برخوردار است، به ویژه در برج‌ها و مجتمع‌های بیش از چهار طبقه. هر آسانسور برای عملکرد مناسب نیازمند سرویس و نگهداری است.

• • راحتی و صرفه‌جویی در زمان: خدمات لاندری یا همان خشک‌شویی، راهکاری است برای ساکنانی که زمان کافی برای بردن لباس‌ها یا سایر اقلام به خشک‌شویی را ندارند.

• • خدمات تخصصی: هلدینگ طاها با اضافه کردن سرویس لاندری و خشک‌شویی، گامی جدید در جهت تامین رفاه ساکنین برداشته است و استفاده از مواد شوینده مناسب برای جلوگیری از آسیب به بافت لباس‌ها را مدنظر قرار می‌دهد. این سرویس به ساکنین امکان می‌دهد با آسودگی خاطر این نیاز را به تیم طاها بسپارند.

• • لاندری مجهز: لاندری در واقع به اتاقی مجهز به دستگاه‌های پیشرفته خشک‌شویی و دارای ماشین لباس‌شویی، انواع اتو و میزهای اتو، سبدهای مختلف لباس چرک، انواع رخت‌آویزها، میز اتو بخار، تجهیزات لکه‌گیر، اتاقک بخار، غلطک برقی، ماشین‌های بسته‌بندی پیراهن و لباس و غیره گفته می‌شود. برخی برج‌های لوکس دارای لاندری با سیستم تهویه قوی هستند و خدمات شستشوی مبلمان و پرده‌ها را نیز ارائه می‌دهند.

2-6- مدیریت مشاعات و فضاهای رفاهی و ورزشی

• • ایجاد یکپارچگی در مدیریت: امروزه ساکنین مجتمع‌ها خواستار تعبیه امکانات رفاهی و خدماتی اختصاصی هستند و سازندگان نیز به این مهم توجه ویژه نموده‌اند. اما صرفا تعبیه و تجهیز فضاها موجب رفاه نمی‌شود، بلکه مدیریت یکپارچه، تخصصی و صحیح است که به هر یک از آن امکانات موجود امکان بروز و ظهور می‌دهد.

• • انواع مشاعات: این فضاها شامل استخر، سونا و جکوزی، سالن‌های ورزشی (بدنسازی، یوگا)، سینما، کافی‌شاپ، بیلیارد، سالن‌های اجتماعات، مهد کودک، آشپزخانه، لاندری و… هستند.

• • فضای سبز و محوطه‌سازی: نگهداری فضای سبز، روف گاردن، باغچه، پاسیو، فلاور باکس‌ها و گلدان‌ها نیز جزو این خدمات است. مهم‌ترین اثرات فضای سبز علاوه بر ارتقای جذابیت‌های بصری، کاهش آلودگی هوا و کمک به اکوسیستم مجتمع است.

2-7- مدیریت نقل و انتقالات و برندینگ

• • بازاریابی، فروش و اجاره تخصصی مجتمع‌ها: در مرحله نخست واگذاری واحدها، مهم است که مجتمع چگونه به بازار معرفی می‌شود و اصول برندینگ در این مسیر پیاده‌سازی و اجرا شود.

• • کنترل و مدیریت حقوقی و فرهنگی: در مرحله بعدی و شروع بهره‌برداری، از منظر حقوقی و فرهنگی و اصول همجواری، مهم است که نقل و انتقالات و خرید و فروش‌ها یا اجاره‌ها چگونه انجام شود و چه افرادی وارد مجموعه می‌شوند. هلدینگ طاها این مسیر را کنترل و مدیریت می‌کند.

2-8- تدوین اساسنامه و آیین نامه ها

• • تنظیم چک لیست‌ها و فرآیندهای تخصصی مجتمع: ضروری است همه مالکین و بهره‌برداران واحدها از اساسنامه و آیین‌نامه‌های مدیریت ساختمان و بهره‌برداری مشاعات آگاه بوده و آن‌ها را اجرا نمایند.

• • مطابق قوانین و مقررات: هلدینگ طاها با شناخت دقیق مسائل حقوقی و قوانین و مقررات حاکم بر کشور، اساسنامه و 12 آیین‌نامه تخصصی بهره‌برداری را به همراه چک لیست‌ها و فرآیندها، تدوین و پیوست قراردادهای واگذاری می‌نماید. این اسناد حتی در مجتمع‌هایی که بهره‌برداری شروع شده نیز ضروری و پیش‌نیاز هرگونه اقدام جدید است. شرکت اکسیمان نیز اساسنامه‌ها و مقررات را بر اساس شرایط ساختمان تنظیم و تشریفات قانونی تصویب آن را انجام می‌دهد.

2-9- استخدام و آموزش پرسنل تخصصی

• • تامین نیروی انسانی متخصص: استخدام و آموزش پرسنل اجرایی و اداری در بخش‌های مختلف مدیریت ساختمان یکی از موضوعات مهم است. هلدینگ طاها همه کارها را انجام می‌دهد و شرکت طرف قرارداد با ساکنان است، بنابراین دغدغه بیمه و مالیات و… از دوش کارفرما برداشته می‌شود. این پرسنل شامل لابی من، لابی وومن، حراست و نگهبانی، بل بوی (bellboy)، ولت (Wallet) و … هستند.

• • آکادمی آموزش هلدینگ طاها: یکی از چالش‌های صنعت ساختمان، یافتن نیروهای متخصص در زمینه مدیریت و راهبری ساختمان است. هلدینگ طاها با ایجاد دپارتمان آموزش، نیروهای متخصص را برای پروژه‌های خود و سایر متقاضیان تربیت می‌کند. آکادمی هلدینگ طاها برگزارکننده دوره‌های آموزشی تخصصی و مهارت‌پرور در صنعت ساختمان است و به‌صورت دوره‌ای کلیه پرسنل مجتمع‌های تحت مدیریت هلدینگ طاها را آموزش می‌دهد. این دوره‌ها شامل بخش‌های لابی من، حراست، مدیریت ساختمان و… است. شرکت اکسیمان نیز تامین نیروی انسانی مورد نیاز مانند لابی من، سرایدار، نگهبان و… را از دیگر خدمات خود می‌داند.

2-10- مشاوره حقوقی

• • دانش تخصصی قوانین: در تمامی ساختمان‌ها و مجتمع‌های مسکونی، اداری، ویلایی و تجاری، الزامات و مقرراتی حاکم است که مسئولیت اجرا و کنترل آن‌ها را مدیر ساختمان و هیئت مدیره منتخب به‌عهده دارند. این مسئولیت شامل قوانین بالادستی همچون قانون تملک آپارتمان‌ها، مبحث 22 مقررات ملی ساختمان، اساسنامه و آیین‌نامه‌های اختصاصی مجتمع و… است.

• • عقد قراردادها و حل اختلافات: در بخش عملیاتی نیز الزاماتی همچون عقد قرارداد با تمامی پیمانکاران، متخصصین، تکنسین‌ها، کلیه پرسنل مجتمع و… است که حضور مشاور حقوقی را الزامی می‌نماید. شرکت اکسیمان نیز با توجه به اختلاف سلیقه‌ها و چالش‌ها، خدمات حقوقی و حل اختلافات را با استفاده از قوانین و مقررات ارائه می‌دهد.

2-11- نرم افزار اختصاصی مدیریت ساختمان و هتلینگ

• • سامانه‌های هوشمند: هلدینگ طاها در کلیه مجتمع‌های تحت مدیریت خود از برترین سامانه‌ها و اپلیکیشن‌های مدیریت ساختمان استفاده می‌نماید.

• • خدمات آنلاین: اموری همچون پرداخت شارژ، اطلاع‌رسانی، رزرو مشاعات و فضاهای اختصاصی، ارائه گزارشات آنلاین و… بخشی از مزیت‌های سامانه‌ها و نرم‌افزارهای تحت شبکه و آنلاین مدیریت ساختمان هلدینگ طاها است. این نرم‌افزارها به کنترل هزینه‌ها و بودجه‌بندی مؤثر نیز کمک می‌کنند. اکسیمان نیز با استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی، خدمات محاسبه شارژ، سهم هر واحد و گزارشات مالی ماهیانه و سالیانه را ارائه می‌دهد.

2-12- خدمان ویژه و VIP (هتلینگ کامل)

• • خدمات هتلینگ هلدینگ طاها: هلدینگ طاها امکان تبدیل مجتمع شما را در تراز سطح رفاه یک هتل مرغوب فراهم ساخته است. این خدمات شامل ایجاد محیطی شهرگونه در مجتمع با امکاناتی مانند زمین‌های بازی و ورزش، سینما، کافی‌شاپ، لابی مجلل، استخر و سونا، کارواش و ده‌ها امکانات دیگر است. اداره این محیط توسط تیمی حرفه‌ای از هلدینگ طاها صورت می‌گیرد.

• • برگزاری رویدادها و فعالیت‌های فرهنگی: امکان برگزاری مسابقات و رویدادهای مناسبتی، فعالیت‌های هنری و فرهنگی، تئاتر و نمایش آپارتمانی، مراسمات و جشن‌های موسیقی اختصاصی، نمایشگاه و ده‌ها برنامه مفرح دیگر باعث می‌شود برای هیچ نیازی مجتمع خود را ترک نکنید و امکانات شهری به مجتمع آورده شود.

• • خدمات مراقبت از سالمندان: جمعیت کشور به سمت افزایش سن و سالمندی است و مراقبت از پدران و مادران عزیز سالمند نیز کار تخصصی است. هلدینگ طاها با بهره‌گیری از برترین پزشکان، پرستاران و سایر کادر درمانی و مراقبتی تخصصی که دارای مجوزهای لازم هستند، مراقبت و نگهداری از سالمندان را مدیریت می‌نماید. این یک خدمت متمایز و بسیار مهم است.

• • طراحی، تجهیز، دکوراسیون و تعمیرات: مشاوره و مهندسی خرید (طراحی فضاها و تامین بهترین تجهیزات از معتبرترین برندها)، بازسازی و نوسازی ابنیه (پیشنهادات متخصصان دکوراسیون داخلی)، و بازسازی و نوسازی تاسیسات (اورهال دیگ‌های بخار، اصلاحات لوله‌کشی، اسیدشویی منابع و رفع نشتی‌ها برای ارتقاء راندمان سیستم‌ها و کاهش مصرف انرژی) از دیگر خدمات تخصصی است.

• • خدمات پذیرایی و کترینگ: خدمات پذیرایی و کترینگ داخل مجتمع و برنامه‌ریزی و اجرای مهمانی‌ها و مراسم ساکنین.

• • حمل و نقل ویژه و لوکس: سرویس حمل و نقل داخلی و تاکسی VIP.

• • CIP فرودگاه: از خدمات هتلینگ پروژه‌های لوکس.

• • خدمات پزشکی و زیبایی: خدمات پزشکی و آرایشی.

• • مربی شخصی: مربی شخصی بدنسازی، شنا و یوگا.

• • صرف صبحانه: امکان صرف صبحانه.

• • مدیریت هوشمند و نگهداری دائمی: خدمات مدیریت و نگهداری حرفه‌ای با تیم متخصص و سیستم‌های هوشمند برای نظارت مستمر بر مشاعات و تاسیسات.

• • مشاعات لوکس با معماری خاص: استفاده از متریال‌های باکیفیت، نورپردازی دقیق، مبلمان شیک و انتخاب هوشمندانه فضاها در مشاعات.

• • سیستم مدیریت یکپارچه خانه‌های هوشمند: جهت افزایش کیفیت زندگی و آسایش خانواده‌ها.

3- رزیدانس (Residance) در مقابل (Cite) : تفاوت های کلیدی در خدمات هتلینگ

منابع به روشنی تفاوت میان “رزیدانس” و “سیته” را بیان کرده‌اند، که درک خدمات هتلینگ را عمیق‌تر می‌کند.

1-3- رزیدانس ها (Residance)

• • معرفی و ویژگی‌ها: رزیدانس‌ها تک برج‌هایی هستند که در سال‌های اخیر به دلیل محدودیت توسعه عرضی شهرها و لزوم گسترش طولی یا در ارتفاع معماری شهری، ساخت‌وساز آن‌ها رونق بسیار زیادی گرفته است. در ساخت این نوع برج‌ها از مصالح مدرن‌تر و مرغوب‌تری نسبت به دیگر انواع ساختمان‌ها استفاده می‌شود.

• • امکانات و خدمات: رزیدانس‌ها دارای مدیریت شیفتی 24 ساعته، نگهبانی و حراست، سیستم آنتن، سیستم تهویه مرکزی و امکانات رفاهی هستند، اما معمولاً فاقد فضای سبز و محوطه گسترده می‌باشند. واحدهای آپارتمانی لوکس هستند که با جدیدترین تکنولوژی‌ها ساخته شده، امکانات بالایی دارند و ساکنین در آن خدماتی همچون خدمات هتل را دریافت می‌کنند.

• • امنیت و مبله بودن: امنیت در این نوع از واحدها، چه مسکونی، اداری یا تجاری، بسیار بالاتر از واحدهای دیگر است و معمولاً به صورت مبله عرضه می‌شوند.

• • تیم خدماتی 24 ساعته: از دیگر ویژگی‌های رزیدانس‌ها وجود یک تیم خدماتی و تاسیساتی 24 ساعته در محل است.

• • خدمات هتلینگ کامل: کلیه خدمات هتلینگ از قبیل خدمات نظافت واحدهای ساکن، انجام امور مربوط به سفارشات و خریدهای روزانه، نظافت کامل فضاهای عمومی و مشاعات، خدمات دربان، خدمات پارکینگ، خدمات تعمیر و نگهداری کلیه تاسیسات برق و آب مصرفی، تاسیسات برودتی و گرمایشی، تخلیه و انتقال زباله، آسانسورها، مبلمان فضاهای عمومی، تاسیسات و تجهیزات رفاهی از قبیل مهدکودک، سالن‌های ورزشی، استخر، سونا و جکوزی، سالن‌های اجتماعات و برگزاری مراسم و… توسط تیم آموزش‌دیده و مجرب تخصصی گروه هتلینگ انجام می‌گیرد.

• • نتیجه: در واقع زندگی در رزیدانس یعنی زندگی در آپارتمان لوکس خودتان با در اختیار داشتن خدمات یک هتل 5 ستاره.

• • مخاطبان: رزیدانس را معمولا بازیگران، تاجران، سیاستمداران، سفرای کشورهای خارجی، خانواده‌های بدون فرزند و مجردها ترجیح می‌دهند.

• • آسایش و زمان: ساکنین رزیدانس‌ها از امنیت و آسایش خاطر بیشتری برخوردار بوده و زمان خود را صرف مشکلات و امور روزمره تلف نخواهند کرد.

تلفن تماس: 46 80 79 22 – 021

واتساپ: 09912910827

2-3- سیته ها (Cites)

• • تعریف: سیته در واقع همان مجتمع‌های آپارتمانی است. مجموعه‌ای از یک یا چند بلوک که در یک محوطه قرار دارند و در آن‌ها خدماتی همچون نگهبانی، پارکینگ، باشگاه بدنسازی و غیره موجود است.

• • امکانات: آپارتمان‌های موجود در ساختمان‌های واقع در سیته یا مجتمع‌های آپارتمانی ممکن است فقط امکانات اولیه داشته باشند.

• • مخاطبان: خانواده‌ها و افراد عادی جامعه زندگی در سیته‌ها را می‌پسندند.

3-3- مهم ترین تفاوت های رزیدانس و سیته

• • شارژ و اجاره ماهانه: شارژ ماهانه و اجاره در رزیدانس‌ها بسیار بالاتر از سیته‌ها است.

• • امنیت: امنیت در رزیدانس‌ها بالاتر از سیته‌ها است.

• • خدمات نظافت منزل: در رزیدانس‌ها خدمات نظافت منزل از طرف تیم خدماتی انجام می‌گیرد، اما در سیته نظافت منزل به عهده خود ساکن است.

• • ارتباط اجتماعی: ارتباط اجتماعی بین همسایه‌ها در رزیدانس‌ها بسیار کم است، حال آنکه در سیته‌ها معمولا روابط اجتماعی در بین همسایگان وجود دارد.

• • پارکینگ: ساکنان رزیدانس مشکل پارکینگ ندارند، اما ممکن است در برخی سیته‌ها این‌گونه مشکلات مواجه شوند.

• • خدمات 24 ساعته: ساکنان رزیدانس‌ها خدمات 24 ساعته دریافت می‌کنند، اما ممکن است در سیته‌ها محدودیت‌های زمانی برای برخی امکانات موجود باشد.

• • موقعیت و دسترسی: موقعیت قرارگیری و دسترسی در رزیدانس‌ها معمولا بسیار بهتر از سیته‌ها است.

• • کیفیت امکانات: در یک سخن، امکانات و کیفیت امکانات رزیدانس‌ها بسیار بیشتر و بالاتر از امکانات موجود در سیته‌هاست.

4- برتری خدمات مدیریت ساختمان و هتلینگ هلدینگ طاها

هلدینگ طاها با تمرکز بر شعار “متفاوت زندگی کن” (Live Differently)، رویکردی جامع و تخصصی به مدیریت ساختمان و خدمات هتلینگ دارد.

1-4- سابقه و تجربه درخشان

• • پایه‌گذاری در 1388: هلدینگ طاها در سال 1388 پایه‌گذاری شد و در بیش از یک دهه فعالیت در زنجیره صنعت ساختمان، توانسته است ضمن معرفی و تثبیت جایگاه خود، رضایت بالای کارفرمایان و مشتریان خود را کسب نماید.

• • رزومه قوی: راه‌اندازی و مدیریت بهره‌برداری مجتمع‌های شاخص و برند در سطح مناطق یک تا سه تهران، بخشی از رزومه شرکت در این حوزه می‌باشد. این تجربه طولانی و موفق، نشان‌دهنده تخصص و اعتبار هلدینگ طاها است.

2-4- رویکرد جامع از امکان سنجی تا بهره برداری

• • شروع اصولی از طراحی اولیه: هلدینگ طاها بر این باور است که همه چیز از یک شروع اصولی آغاز می‌شود. این شرکت در کنار سازندگان برند و هوشمند قرار گرفته، طرح و نقشه‌ها را از منظر راه‌اندازی و بهره‌برداری کنترل می‌کند و به‌عنوان مشاور و مدیر بهره‌برداری کنار سازندگان قرار می‌گیرد. این رویکرد پیشگیرانه و برنامه‌ریزی‌شده، تضمین‌کننده کیفیت درازمدت ساختمان و خدمات آن است.

• • ایجاد یکپارچگی در مدیریت: هلدینگ طاها بر مدیریت یکپارچه کلیه بخش‌های مجتمع تاکید دارد. این به معنای هماهنگی و هم‌افزایی بین تمامی خدمات و بخش‌های ساختمان است که در نهایت منجر به ارائه خدماتی روان و بی‌نقص می‌شود.

3-4- خدمات متمایز و تخصصی

• • تدوین اساسنامه و آیین‌نامه‌های اختصاصی: هلدینگ طاها با شناخت دقیق مسائل حقوقی و قوانین و مقررات حاکم بر کشور، اساسنامه و 12 آیین‌نامه تخصصی بهره‌برداری را به همراه چک لیست‌ها و فرآیندها، تدوین و پیوست قراردادهای واگذاری می‌نماید. این اقدام، پایه‌های حقوقی و اجرایی محکمی برای مدیریت ساختمان ایجاد می‌کند.

• • تامین و آموزش پرسنل: یکی از دغدغه‌های اصلی مدیریت ساختمان، استخدام و آموزش پرسنل است. هلدینگ طاها این دغدغه را از کارفرمایان سلب می‌کند و خود مسئول استخدام و آموزش پرسنل اجرایی و اداری است، که شامل لابی من، لابی وومن، حراست، نگهبانی، بل بوی و ولت می‌شود. این پرسنل از طریق آکادمی تخصصی هلدینگ طاها آموزش‌های لازم را دریافت می‌کنند.

• • خدمات لاندری و خشک‌شویی: هلدینگ طاها با ارائه سرویس لاندری و خشک‌شویی با کیفیت بالا و استفاده از مواد شوینده مناسب، راحتی و آسایش ساکنین را تامین می‌کند. این سرویس، تجربه‌ای مشابه زندگی در “هتل شخصی” را برای ساکنین به ارمغان می‌آورد.

• • مراقبت از سالمندان: این یک خدمت منحصر به فرد هلدینگ طاها است که به مراقبت تخصصی از سالمندان با همکاری پزشکان، پرستاران و کادر درمانی مجاز می‌پردازد. این خدمت نشان‌دهنده توجه عمیق طاها به نیازهای متنوع و خاص ساکنین است.

• • طراحی و تجهیز تخصصی: هلدینگ طاها خدمات مشاوره و مهندسی خرید برای تجهیزات، بازسازی و نوسازی ابنیه و تاسیسات را از منظر راه‌اندازی و بهره‌برداری ارائه می‌دهد. این رویکرد تضمین می‌کند که تمامی فضاها و تجهیزات به‌گونه‌ای طراحی و نصب شوند که بیشترین کارایی و راحتی را برای ساکنین فراهم آورند.

• • مدیریت مشاعات فعال و به‌روز: هلدینگ طاها با تجربه بیش از یک دهه، نویدبخش مشاعاتی فعال و به‌روز را در مجتمع‌های تحت مدیریت خود می‌دهد. این شامل مدیریت استخر، سینما، کافی‌شاپ، بیلیارد، سالن اجتماعات، مهد کودک، آشپزخانه و لاندری است.

• • نرم‌افزار اختصاصی مدیریت ساختمان: استفاده از برترین سامانه‌ها و اپلیکیشن‌های مدیریت ساختمان برای دریافت شارژ، اطلاع‌رسانی، رزرو مشاعات، شبکه‌های اجتماعی داخلی و گزارشات مالی آنلاین، تجربه زندگی هوشمند و راحت را برای ساکنین فراهم می‌کند.

4-4- ماموریت و فلسفه “متفاوت زندگی کن”

• • ارتقاء کیفیت زندگی: هلدینگ طاها با شعار “متفاوت زندگی کن”، تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات هتلینگ، مجتمع‌های مسکونی تحت نظارت خود را تبدیل به هتلی بی‌نظیر برای ساکنین کند و لذت زندگی در هتل را به آن‌ها هدیه دهد.

• • ایجاد محیطی فراتر از مجتمع: شرایط خاص و نیازهای جدید باعث شده که بخشی از مشتریان طاها به مجتمع خود به‌عنوان محیطی شهرگونه بیندیشند. طاها امکاناتی مانند زمین‌های بازی و ورزش، سینما، کافی‌شاپ، لابی مجلل، استخر و سونا، کارواش و ده‌ها امکانات دیگر را در مجتمع‌ها فراهم می‌کند و اداره آن‌ها را بر عهده می‌گیرد.

• • برگزاری رویدادهای فرهنگی و تفریحی: هلدینگ طاها با برگزاری مسابقات و رویدادهای مناسبتی، فعالیت‌های هنری و فرهنگی، تئاتر، نمایش آپارتمانی، مراسمات و جشن‌های موسیقی اختصاصی و نمایشگاه، امکانات شهری را به مجتمع می‌آورد تا ساکنین برای هیچ نیازی مجتمع خود را ترک نکنند.

5- مزایای هتلینگ در آپارتمان ها و مجتمع ها

هتلینگ در آپارتمان‌ها مزایای فراوانی دارد که بر کیفیت زندگی، ارزش ملک و آسایش ساکنان تاثیر مستقیم می‌گذارد.

• • افزایش ارزش ملک: واحدهایی که از خدمات هتلینگ برخوردارند، معمولاً ارزش بازار بالاتری دارند و برای سرمایه‌گذاران بازدهی قابل توجهی به همراه دارند.

• • آسایش و رفاه بیشتر: با حذف دغدغه‌های مربوط به نظافت، امنیت و نگهداری، ساکنان آسایش بیشتری را تجربه می‌کنند و زندگی راحت‌تر و بدون دغدغه را تجربه می‌کنند.

• • صرفه‌جویی در زمان: بسیاری از خدمات به صورت متمرکز و یکپارچه ارائه می‌شوند و نیاز به صرف وقت برای امور روزمره کاهش می‌یابد.

• • امنیت بیشتر: وجود پرسنل امنیتی و دوربین‌های مداربسته، آرامش خاطر ساکنان را تامین می‌کند.

• • ایجاد تمایز و برندسازی: ارائه خدمات هتلینگ به ساختمان‌ها و مجتمع‌ها کمک می‌کند تا به‌عنوان پروژه‌های برند و لوکس شناخته شوند و مزیت رقابتی مهمی در بازار املاک کسب کنند.

• • جذب مشتریان خاص: این نوع خدمات، به‌ویژه در رزیدانس‌ها، بازیگران، تاجران، سیاستمداران، سفرای کشورهای خارجی، خانواده‌های بدون فرزند و مجردها را جذب می‌کند.

• • کاهش اختلافات: با وجود یک مدیریت تخصصی و تدوین اساسنامه‌ها و آیین‌نامه‌ها، اختلافات ناشی از نحوه اداره ساختمان و پرداخت شارژ کاهش می‌یابد.

6- فرصت های سرمایه گذاری و جایگاه شغلی در صنعت ساختمان

صنعت هتلینگ ساختمانی و آپارتمانی در جهان به یکی از گرایش‌های نوین در حوزه املاک و سبک زندگی شهری تبدیل شده است.

1-6- فرصت های سرمایه گذاری در ایران

با گسترش سبک زندگی مدرن در کلان‌شهرهایی مانند تهران، مشهد و اصفهان و رشت، فرصت‌های سرمایه‌گذاری در حوزه هتلینگ در ایران به شکل قابل‌توجهی افزایش یافته است.

• • توسعه برج‌های مسکونی با خدمات هتلی: این بخش یکی از زمینه‌های جذاب برای سرمایه‌گذاران داخلی و خارجی است.

• • راه‌اندازی مراکز اقامتی درمانی (هتل-بیمارستان): این نیز یک فرصت رشد بالا دارد.

• • طراحی پلتفرم‌های مدیریت هتلینگ هوشمند: استفاده از فناوری‌های نوین برای بهینه‌سازی خدمات.

• • بازدهی بالا: سرمایه‌گذاری در پروژه‌های مسکونی با رویکرد هتلینگ، به دلیل تقاضای بالای بازار برای زندگی باکیفیت، بازدهی قابل توجهی دارد.

2-6- موقعیت های کاری و جایگاه شغلی

صنعت هتلینگ و مدیریت رزیدانس‌ها فرصت‌های شغلی متنوعی را ایجاد می‌کند.

• • تاسیس شرکت حقوقی: ارائه خدمات اجرایی رزیدانس و هتلینگ به برج‌ها و ساختمان‌های بلندمرتبه.

• • عقد قرارداد پیمان مدیریتی: برای امور اجرایی رزیدانس به صورت شخصیت حقیقی.

• • مشاوره طراحی سیستم: راه‌اندازی سازمان اجرایی رزیدانس و هتلینگ در برج‌های بلندمرتبه.

• • استخدام در شرکت‌های رزیدانس: با سمت مدیریت اجرایی یا مشاور.

• • استخدام در شرکت‌های پیمانکاری: در رتبه یک یا مشاور ناظر مهندسی مجری طرح‌های برج‌سازی یا انبوه‌سازان بلندمرتبه‌ساز.

• • جایگاه‌های شغلی اجرایی: مالکین برج‌های بلندمرتبه، مشاورین شرکت‌های تامین نیروهای خدماتی، مدیران اجرایی علاقمند به ورود به حیطه رزیدانس و هتلینگ، شرکت‌های مجری، پیمانکاران و مشاوران فعال در زمینه ساختمان‌های هوشمند، پیمانکاران برق، پیمانکاران تاسیسات، پیمانکاران امور ابنیه و ساختمان، پیمانکاران تاسیسات و مراکز تفریحی، پیمانکاران برگزارکننده مجالس، مدیران اجرایی شاغل در بخش رزیدانس و هتلینگ، پیمانکاران خدمات حراست و امنیت، پیمانکاران خدمات نظافت، و کلیه علاقمندان به مشاغل خدماتی و خانه‌داری.

7- قوانین و آیین نامه ها در هتلینگ

• • قانون هتلینگ: این اصطلاح به مجموعه‌ای از مقررات و ضوابطی اطلاق می‌شود که شرایط ارائه خدمات رفاهی و اقامتی در یک محیط، اعم از بیمارستان، آپارتمان یا ساختمان‌های تجاری را تعیین می‌کند. این قانون معمولاً شامل الزامات مربوط به کیفیت خدمات، استانداردهای بهداشتی، ایمنی، نحوه استفاده از مشاعات و حقوق بهره‌برداران می‌شود.

• • هدف قوانین: هدف اصلی این قوانین، حفظ نظم، امنیت و رضایت کاربران از فضاهای عمومی یا خدماتی است که با استانداردهای هتلی ارائه می‌شوند.

• • قوانین بالادستی و داخلی: در مدیریت ساختمان‌ها، الزامات و مقرراتی همچون قانون تملک آپارتمان‌ها، مبحث 22 مقررات ملی ساختمان و اساسنامه و آیین‌نامه‌های اختصاصی مجتمع حاکم است. هلدینگ طاها با تدوین 12 آیین‌نامه تخصصی و اساسنامه، این الزامات را به‌طور کامل پوشش می‌دهد.

8- بهینه سازی و بهبود عملکرد در هتلینگ

برای اطمینان از کیفیت و پایداری خدمات هتلینگ، راهکارهای بهینه‌سازی ضروری است.

• • مدیریت هتلینگ حرفه‌ای: مدیریت هتلینگ در ساختمان‌های مسکونی نیازمند تخصص و برنامه‌ریزی دقیق است. شرکت‌های مدیریت ساختمان با استفاده از پرسنل آموزش‌دیده و بهره‌گیری از سیستم‌های نوین مدیریتی، امور مربوط به هتلینگ را به شکل حرفه‌ای انجام می‌دهند.

• • فناوری‌های نوین: برای بهینه‌سازی هتلینگ می‌توان از فناوری‌های نوین مانند سامانه‌های هوشمند مدیریت ساختمان (BMS)، اپلیکیشن‌های موبایلی برای ارتباط ساکنان با مدیریت و استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر استفاده کرد.

• • بازخورد و ارزیابی مستمر: ارزیابی مستمر رضایت ساکنان و بازنگری دوره‌ای در قراردادهای خدماتی، به بهبود عملکرد سیستم هتلینگ کمک شایانی می‌کند.

• • مدیریت مالی شفاف: بهبود عملکرد مالی هتلینگ نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و شفافیت در هزینه‌ها و درآمدهاست. استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری و مدیریت مالی، مشارکت ساکنان در تصمیم‌گیری‌های مالی و شفاف‌سازی هزینه‌های مشترک، از جمله راهکارهاست.

• • نگهداری منظم: ملک‌هایی که به سبک هتلینگ اداره می‌شوند نیاز به مراقبت و نگهداری منظم دارند. این شامل بررسی دوره‌ای سیستم‌ها، تعمیر تجهیزات عمومی، نوسازی فضای مشترک و رسیدگی به فضای سبز است.

نتیجه‌گیری: هتلینگ و زندگی متفاوت با هلدینگ طاها

خدمات هتلینگ در ساختمان‌ها، یک رویکرد نوین و ضروری در زندگی شهری امروز است که به ارتقاء کیفیت زندگی، افزایش ارزش ملک و تامین آسایش و امنیت ساکنان منجر می‌شود. با پیچیده‌تر شدن ساختمان‌ها و نیازهای ساکنین، مدیریت سنتی دیگر پاسخگو نیست و نیاز به مدیریت تخصصی و یکپارچه بیش از پیش احساس می‌شود.

هلدینگ طاها با سابقه طولانی (از سال 1388)، تجربه مدیریت مجتمع‌های برند در تهران، رویکرد جامع “از امکان‌سنجی تا بهره‌برداری” و فلسفه “متفاوت زندگی کن”، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در این صنعت کسب کند. این شرکت با ارائه مجموعه‌ای کامل از خدمات هتلینگ، از تدوین اساسنامه و تامین پرسنل آموزش‌دیده گرفته تا مدیریت هوشمند تاسیسات و ارائه خدمات VIP مانند مراقبت از سالمندان، به دنبال تبدیل مجتمع‌ها به محیط‌هایی با سطح رفاه هتل‌های مرغوب است.

هلدینگ طاها نه تنها خدمات مدیریتی را ارائه می‌دهد، بلکه با برگزاری رویدادهای فرهنگی و تفریحی، امکانات شهری را به داخل مجتمع‌ها می‌آورد و تجربه‌ای بی‌نظیر از زندگی لوکس و بدون دغدغه را برای ساکنین فراهم می‌سازد.

در نهایت، انتخاب یک مدیریت ساختمان متخصص و با تجربه مانند هلدینگ طاها، تضمین‌کننده آرامش، رفاه و افزایش ارزش سرمایه برای سازندگان، مالکین و ساکنین خواهد بود.